🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos — Full Masas
En Full Masas, trabajamos cada día para ofrecer productos frescos, artesanales y de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, te presentamos nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso, aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web fullmasas.cl y canales oficiales de venta.
🕒 Plazo de devolución
- Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
🍞 Productos no reembolsables
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecibles, tales como:
- Masas crudas o cocidas.
- Sopaipillas, empanadas, pizzetas u otros alimentos frescos.
- Productos que requieran refrigeración o que hayan sido manipulados tras la entrega.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos en promoción, muestras gratuitas o productos personalizados.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, en mal estado o con un error en el pedido.
- La entrega no corresponde al producto solicitado.
Para ser elegible a reembolso:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y acompañado de comprobante de compra o boleta.
- Se debe comunicar el reclamo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega al correo 📧 contacto@fullmasas.cl o vía WhatsApp al +56 9 4223 8943.
🔁 Cambios o reemplazos
- Si el producto está defectuoso o dañado, podemos ofrecer un reemplazo sin costo adicional, previa verificación del caso.
- En caso de no disponer del mismo producto, se podrá ofrecer un producto equivalente o un crédito a favor para una próxima compra.
💳 Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la solicitud:
- Se notificará al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
- Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado (transferencia, débito o crédito).
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error o daño provenga de Full Masas.
🚚 Envíos y devoluciones
- No se aceptan devoluciones enviadas sin previa autorización del equipo de atención.
- Si se requiere el retiro del producto dañado, Full Masas coordinará el envío o reemplazo según el caso.
- El cliente es responsable de los costos de envío de una devolución no atribuible a error de Full Masas.
📞 Contacto
Para cualquier duda o reclamo relacionado con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- 📧 Correo: contacto@fullmasas.cl
- 📱 WhatsApp: +56 9 4223 8943
- 🌐 Sitio web: www.fullmasas.cl
- 📍 Dirección: Av. Gabriela Poniente 874, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
⚠️ Importante
Full Masas se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos cuando se evidencie uso indebido, manipulación del producto o incumplimiento de las condiciones aquí descritas.